As mídias sociais nas empresas

Quem deve gerir as informações?

A GfK, quarta maior empresa de pesquisa de mercado do mundo, divulgou há pouco tempo um estudo que diz que 43% dos brasileiros costumam usar mídias sociais como Orkut, Facebook, Twitter e YouTube. Além disso, 27% dos usuários de redes sociais costumam usá-las para pesquisar uma marca e 17% para recomendá-la. Isso mostra que, independentemente das políticas das empresas em relação ao meio digital, suas marcas já estão na rede, sendo avaliadas, criticadas ou elogiadas pelo consumidor.

O tipo de relação entre empresa e cliente se tornou muito mais amplo, afinal a relação B2B (business to business) pressupõe um número muito menor de interlocutores em comparação com a B2C (business to consumer), que pode ter milhares, centenas de milhares de clientes, e que é diretamente acompanhada pelas redes sociais. Apesar da diferença de números, empresas que trabalham com relacionamento B2B não estão isentas da participação nas mídias e devem ficar atentas ao que se refere à elas nas redes sociais.

Usando a internet a empresa cria um relacionamento. É preciso ter uma equipe para acompanhar o que tem mais retorno, o que gera mais cliques, os assuntos mais comentados e potenciais crises. Para grande parte das companhias, o que prevalece é a gestão das redes sociais ficar a cargo das áreas de Marketing e Comunicação, porém, a TI oferece condições para que as áreas interessadas desenvolvam projetos relacionados às mídias sociais.

O ideal é reunir as áreas, que são imprescindíveis para um bom acompanhamento e resultados favoráveis, além de ter o suporte de uma consultoria especializada, que garante melhor aproveitamento das redes sociais.